ご注文・配送について

Q 注文をキャンセルしたいです。

・商品代金の振込前の場合

当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。

・購入された商品が発送前の場合

当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。

お客様都合のキャンセルはお受けできません。

・購入された商品がすでに発送されている場合

申し訳ありませんが、発送済み商品のキャンセル・返品はお受けしておりません。

Q 商品に不具合があり返品したいです。

以下に該当する理由に限り返品を受付させていただきます。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合

・商品の外装が破損、もしくは内容物が漏れ出ている場合

・その他、明らかな不具合が見て取れる場合

送料弊社負担により、同一の商品を再度発送させていただきます。交換には以下の手順が必要となりますため、ご確認ください。

①当サイト内のお問い合わせページより、返品要望の旨をご連絡ください。(購入者様と同一の氏名、注文番号、該当商品名、返品理由をお書きください)

②弊社よりご連絡をさせていただいた後、弊社宛に当該商品を着払いにてご返送ください。(納品書がある場合はそちらも併せてご返送ください)

③弊社にて返品交換に該当する不具合を確認し次第、同一商品をお送りさせていただきます。

※商品到着より7日以内にご連絡ください。7日を越えた商品については返品をお断りしております。

なお、お客様のご都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

Q 発送までにどれくらいかかりますか？

当ホームページよりお買い上げの場合、決済や入金完了を確認後、通常3営業日以内に発送を完了いたします。

なお営業時間は平日10時〜17時(土日・祝日・年末年始を除く)となっております。

Q 商品の配送状況は確認できますか？

はい、可能です。

商品を発送後、Re:Bio (info@rebio-tm.com) よりお客様がご登録いただいたメールアドレス宛に追跡サイトのURLが添付された確認メールを送信させていただきます。そちらにて随時ご確認ください。

Q 送料はいくらですか？

一部地域以外は送料無料となります。配送地が北海道/沖縄/離島/の場合1500円となり、1万円以上ご購入の場合送料無料とさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。